ハウスメーカー向けクレーム解決事例。東京都世田谷区の個人邸｜ガレージ床ひび割れ補修：床塗装：ケミクリートＥＰカラー

【ハウスメーカー向けクレーム解決事例：東京都世田谷区の個人邸｜ガレージ床ひび割れ補修：床塗装：ケミクリートＥＰカラー】

1.床コンクリートにひび割れ発生

個人邸の新築工事でガレージ床のコンクリートにひび割れ（クラックといいます。）が発生。

ハウスメーカーさんで、ホームセンターで販売されているコンクリート用ひび割れ補修材で補修されました。

結果、ひび割れをふさぐことに成功した。

2．「あれっ？」かえって補修跡が目立つ

ひび割れ補修に成功したものの、そこだけ濡れ色になってしまいました。

血管のスジのような模様が出来てしまいました。これはかえって「ここにひび割れがありますよ！」な状態です。

良かれと思ってひび割れ補修したわけですが、補修材には樹脂成分が含まれている（塗料のような成分）ので、透明に見えてもぬれ色になります。

なので、ひび割れ補修すればするほど見た目は醜くなってしまいます。

3．ひび割れを目立たなくするには？

コンクリートに塗床材（床塗装材）を塗布することでとりあえず、目立たなくすることは出来ます。

しかし、お客様のご要望で、まったくわからなくするには厚さの厚い塗床材で施工することをお勧めします。

ただし、単価が高くなるので、ユーザー様が自動車の整備をされるとか、特にガレージに凝りたい方向けです。「そこまで高級なものはいらないよ」という方には薄膜タイプの塗床がお勧めです。

4．クレームの場合は解決になれた専門店が安心

クレーム化した場合、お客様にとっては「本当にきれいにしてもらえるのかな？」という不安があります。一方、ハウスメーカー様の側にも補修して「キレイにならなかったらどうしよう」という不安が残ります。

そのような時には両者の間に入って取り持つ人が必要です。補修兼床塗装して、どの程度キレイになるのか？事前にすり合せが絶対必要です。ここを怠るとこじれてしまい、「幸せになる人」は誰もいません。

やはり、わかりやすくできれば写真や動画・ブログなどを駆使した「前例」を提示しながら一緒に解決することが安心ではないでしょうか？

参考に動画を用意しました。参考になれば幸いです。